FAQ

よくあるご質問

お客さまからよくお問い合わせいただくご質問の答えを以下FAQとしてまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。

西部ガスグループ公式オンラインショップについて教えてください。

西部ガスグループが運営する公式オンラインショップです。当サイトに掲載している商品のみ対象となります。

取扱い商品は都市ガス用だけですか?

都市ガス用のみとなります。

誰でも購入できますか?

西部ガスグループ※1の都市ガス供給エリア内※2にお住まいであれば、西部ガスグループとガス・でんき契約が無いお客さまもご購入いただけます。

※1 西部ガスグループ:西部ガス株式会社・西部ガス熊本株式会社・西部ガス佐世保株式会社・西部ガス長崎株式会社

※2 都市ガス供給エリア:福岡・熊本・長崎3県16市15町。詳しくは西部ガスグループホームページをご確認ください。

電話やFAXでも注文できますか?

西部ガスグループ公式オンラインショップでは、インターネットからのご注文の他に、お電話によるご注文も承っております。お電話によるご注文は下記までご連絡くださいませ。
【西部ガスグループ公式オンラインショップお問い合わせ窓口】
フリーダイヤル 0120-285-043
FAXによる注文は承っておりません。ご了承ください。

注文履歴は確認できますか?

申し訳ございません。当サイトから確認することはできません。商品購入時にお送りしたメールをご確認ください。

支払い方法は選べますか?

お支払い方法は、ご注文方法によって異なります。

●サイト上でのご注文の場合
 お使いいただけるクレジットブランドは

  • MasterCard、VISA
  • Master Card
  • American Express
  • Diners Club
  • JCB

  • 以上、5ブランドでございます。

    ●電話でご注文の場合
     クレジット払い、コンビニ払い、Paypay がご利用いただけます。

    お電話でのご注文後、お客さまの携帯へSMSにて決済用のURLリンクを送付いたします。
    URLをクリックして支払方法を選択し、手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

    ●工事を伴う商品の工事代は、工事完了後に西部ガス販売店(リビングメイト)よりご請求させていただきます。

    ※西部ガスグループ公式オンラインショップでご注文完了後、ご指定のメールアドレスへ「ご注文ありがとうございました」というご注文承諾のメールを受信された時点でご契約となります。
    ※お客さまの設置状況によって追加工事が発生する場合があり、費用は別途とさせていただきます。
    ※追加工事費については、もよりの西部ガス販売店(リビングメイト)とのご契約となります。

    注文した商品の配送対応エリアを教えてください。

    西部ガスグループが供給する都市ガスエリア※内が配送対応エリアとなります。

    ※西部ガスグループは、西部ガス株式会社・西部ガス熊本株式会社・西部ガス佐世保株式会社・西部ガス長崎株式会社を指します。

    ※供給エリアは福岡・熊本・長崎3県で16市15町。詳しくは西部ガスホームページをご覧ください。

    配送業者は指定できますか?

    配送業者の指定はできません。弊社指定の販売店(もよりの西部ガス販売店(リビングメイト))より配送させて頂きます。

    WEB・電話での注文後の流れを教えてください。

    お客さまよりWEB・電話でのお申し込み後、最寄りの西部ガス販売店(リビングメイト)よりお客さまへ日祝日を除く3日以内にお電話にてご注文のご連絡を行います。

    ご連絡の際は、ご注文内容・配達先・現場調査の有無・お見積り・配達日・お客さまのご確認をさせていただきます。

    ※現地調査が必要な場合は、調査日程のご確認をさせていただきます。
    ※ご確認事項完了後、ご指定の日にお届け致します。
    ※メールで訪問日時の調整等は行っておりませんので、ご了承下さい。

    クレジットカードの決済日はいつですか?

    商品発注・工事日確定時点で、各クレジットカード会社に請求いたします。
    引き落とし日は、ご利用のクレジットカード会社によって異なる為、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

    商品受け取り後に、返品できますか?

    原則として、お客さま都合による返品・交換はお受けできません。
    やむを得ない事情により、返品・交換をご希望される場合は、担当スタッフにご連絡をお願い致します。未使用・未開封品に限り、返金または交換させていただきます。

    メーカー保証の適用期間はいつまでですか?

    メーカー保証期間は、商品によって異なります。商品に添付されているメーカー保証書をご確認ください。

    古い機器の回収はできますか?

    ご注文をいただいた商品を取替後に不要となったガス機器は回収させていただきます。

    ご注文いただいた商品以外の古い機器の回収は承っておりません。

    「各地方自治体の粗大ごみ扱い」にてご確認ください。

    見積書や請求書の発行はできますか?

    申し訳ありません。当ショップでは、見積書・請求書の発行は行っておりません。ご了承ください。

    領収書の発行はできますか?

    お客さまからご要望をいただいた場合、領収書を発行いたします。
    お手数おかけしますが、領収書が必要なお客さまは、公式オンラインショップコールセンターまでご連絡お願いいたします。